नियम और शर्तें
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PaySe –ग्राहक के नियम और शर्तें

शर्त एवं दषाएँ (जो समय-समय पर संषोधित की जा सकती हैं) आपकी मौजूदगी, एक व्यक्तिगत ग्राहक, उपयोगकर्ता, पेसे सर्विसेस/पेसे प्लेटफार्म के हितभागीगण के मध्य एक कानूनी संविदा/ठेका है (एतदद्वारा जिन्हें आप/ आपका/ उपयोगकर्ता/ ग्राहक की संज्ञा दी गयी) तथा न्युक्लिअस सोफ्टवेयर एक्सपोर्ट लिमिटेड (जिन्हें इसके बाद हम/ हम लोग/ एनएसईएल कहा जाएगा) इनका पंजीकृत कार्यालय 33-35, थ्यागराज नगर, नई दिल्ली-110003 में तथा इनका निगम कार्यालय ए-39, सेक्टर-62, नोएडा-201307 में है ।
 
1. प्रस्तावना

पेसे रिज़र्व बैंक आफ अन्डिया से प्राप्त प्राधिकरण के अधीन एनएसईएल द्वारा जारी एवं संचालित एक सामिसंवृत/अर्ध-समीप पूर्वदत्त भुगतान यन्त्र है । इन षर्त एवं दषाओं का मकसद/ उददेष्य व्यवस्था को निष्चित करना एवं पेसे सेवाओं/पेसे मंच का उपयोग करना है । पेसे सर्विसेस/पेसे प्लेटफार्म का उपयोग किसी भी प्रकार से षर्त एवं दषाओं सहित करना आपकी अनुशक्ति का विषय है जो सम्बन्धित नीतियों सहित निम्न तौर पर दर्ज किया गया है ।  
ग्राहक द्वारा पेसे कार्ड, पेसे डिवाइस, वेब, ऐप अथवा किसी अन्य ढंग या चैनल से पेसे खाते को खोले जाने अथवा उपयोग किये जाने पर इन षर्त एवं दषाओं को पढ़ना, समझना एवं स्वीकार करना माना जाएगा । एनएसईएल पूर्णरुप से निकालने/बदलने/ परिवर्तन करने/निलंबित करने/रद्द करने एवं/अथवा इसकी शर्त एवं दषाओं/या भागों में किसी भी समय बिना किसी अग्रिम सूचना के बदलाव आदि करने के अधिकार को सुरक्षित रखता है और ग्राहक को इस प्रकार की संषोधित/परिवर्तित शर्त एवं दषाओं के लिये पेसे प्लेटफार्म को निरन्तर उपयोग कर बाध्य होने हेतु सहमति देना होगा । उत्परिवर्तित शर्तों को पेसे की वेबसाईट/डब्ल्युडब्ल्युडब्ल्यु.मेरापर्स.पेसे.कैष पर प्रदर्षित कर दिये जाएंगे ।
 
2. परिभाषाएँ

1. ‘‘प्रभार’’ अथवा ‘‘सेवा शुल्क’’ अर्थात शुल्क जिसे हम ग्राहक पर पेसे सेवाओं को प्रदान करने हेतु आरोपण किये जा सकते हैं ।
2. ‘‘परिवर्तन बिन्दु’’ अर्थात एक अहम तौर पर नियुक्त अभिकर्ता होगा जो एक भौतिक नकदी को डिजिटल नकदी में ग्राहक के निवेदन करने पर ग्राहक के पेसे खाते दर्ज करके/अति-उत्तम करके परिवर्तित करेगा ।
3. ‘‘ग्राहक’’ अर्थात एक व्यक्तिगत भारतीय निवासी और हमारे साथ पेसे सर्विसेस को प्राप्त करने के लिये पंजीकृत हैं तथा भारतीय कानून के अधीन अनुबन्ध लेने में सक्षम हैं ।
4. ‘‘क्षेत्र कार्यकारी’’ अथवा ‘‘विक्रय कार्यकारी’’ अर्थात वे विषिष्ट लोग जो या तो एनएसईएल के वेतन सूची पर हैं या तृतीय पक्ष अभिकर्तागण विषेष रुप से एनएसईएल ग्राहकों हेतु जहाज पर/दूर-दूर स्थानों पर फैलाए गये हैं ।
5. आर बी आई द्वारा जारी ‘‘अपने ग्राहक का पहचान’’ अथवा ‘‘केवाईसी’’ विभिन्न मानकों, नियमों एवं विधियों का हवाला देता है तथा मनी लान्डरिंग एक्ट, 2002 के निवारण के अन्तर्गत तथा मनी लान्डरिंग रुल्स, 2005 के निवारण जिस प्रकार से समय-समय पर संषोधित है जिसके पहचान और ग्राहकों के रुप में व्यक्तिगत पंजीकृत कर इस प्रकार के परिचय/एकात्मता के सत्यापन की हम मांग करते हैं ।  
6. ‘‘सौदागर’’ या ‘‘सौदागर स्थापना’’ जिसका अर्थ होगा कि भौतिक सौदागरों का समावेष तथा ऑनलाइन सौदागर/ व्यापारी जो कि हमारे द्वारा पेसे खाता द्वारा निर्मित भुगतानों को स्वीकार करने हेतु अधिकृत किये जाते रहे हैं ।  
7. ‘‘पासवर्ड’’ जो कि एक अल्फान्यूमेरिक/अंक एवं अक्षर मिश्रण की मांग होती है जो आन-लाईन मोड में पेसे सेवाओं के उपयोग के प्रमाणीकरण के लिये निर्देष दिया जाता है ।  
8. ‘‘पेसे खाता’’ भुगतान एवं बन्दोबस्त पद्धति अधिनियम तथा उपयोगी विनियमनों के अधीन एक प्राधिकृत अस्तित्व जो हमारे द्वारा जारी एवं संचालित एक सामिसंवृत/अर्ध-समीप पूर्वदत्त भुगतान यन्त्र की संज्ञा दी जा रही है । यह खाता ग्राहकों के द्वारा पेसे योजना एवं/या आफलाइन (भौतिक) कार्ड या परिवर्तन बिन्दू की सेवाओं पेसे वेबसाईट/मोबाइल उपयोग से इस टीएण्डसी के निर्धारित विनियमनों एवं षर्ताें के अनुसार चलाया जा सकता है । सफल जहाजों/सुदुर स्थानों पर विभाग से ग्राहक फिजिकल कार्ड/ पेसे डिवाईस के लिये निवेदन कर सकता है जो ग्राहकों को उपलब्ध कराया जाएगा जिससे ग्राहक आफलाईन ट्रान्जैक्षन करने के लिये पंजीकृत व्यापारी दुकान/परिवर्तन बिन्दू से कर सकते हैं ।  
9. ‘‘पेसे कार्ड’’ एक भौतिक कार्ड जिसमें एनएसईएल का लोगो बना होता है तथा अन्य सूचना ग्राहकों को जो इसमें दषाएँ दी गयी है को प्राप्त करने के मकसद के लिये मुहैया कराया जाता है का हवाला देता है/अवगत कराता है ।  
10. ‘‘पेसे प्लेटफार्म’’ कुछ अथवा सभी सम्बद्ध तकनीकी, योजनाओं, तरीकों, उपयोगों, उपकरणों आदि जो पेसे सेवाओं को उपलब्ध कराने में इस्तेमाल होते हैं से अवगत कराता है।  
11. पेसे से खातों के स्थान पर एनएसईएल द्वारा पेष की गयी सेवाओं से अवगत कराता है ।  
12. एक ऑफलाइन मोड/असंयोजित प्रणाली में पेसे कार्ड का उपयोग कर प्रमाणित कार्यसम्पादन के लिये ग्राहक द्वारा इस्तेमाल चार अंक न्युमेरिक फील्ड का निर्देष देता है ।  
13. ‘पेसे डिवाइस’’ एक ऐसी योजना का निर्देष देता है जिसे एनएसईएल से ग्राहकों द्वारा पेसे अकाउन्ट बैलेन्स तथा भुगतानों को करने हेतु खरीदा जा सकता है । 
14. ‘‘ट्रान्जैक्षन/कार्यसम्पादन’’ अर्थात माल या सेवाओं का क्रय अथवा भुगतान व्यापारी स्थापन/परिवर्तत बिन्दू, कोष स्थानान्तरण अथवा कोई अन्य दषाएँ नकदी में करना जिसे समय-समय पर एक सामिसंवृत/अर्ध-समीप पूर्वदत्त भुगतान यन्त्र के लिये संषोधन करने की अनुमति प्राप्त होने पर किया गया । इसमें सभी वित्तीय कार्य सम्पादन सहित पेसे खाते का उपयोग कर संचालित किया जाएगा ।  
 
3. केवाईसी प्रलेखन एवं सीमाएँ

1. ग्राहक को पेसे सेवाओं सहित उपलब्ध कराया जाएगा जो लो के वाई सी खाते से जुड़ा और लागू कानून (वर्तमान में रुपये 10,000 प्रति माह तक) की सेवाएँ द्वारा निर्धारित आवष्यकताओं/पाबन्दियों/सीमाओं के अन्दर होगा और पूर्ण केवाईसी खाते के लिये ग्राहक को पूरे तौर पर सफल निर्धारित केवाईसी आवष्यकताओं सहित भी (वर्तमान में रुपये 1,00,000 किसी भी समय) उपलब्ध होगा ।
2. दस्तावेज़ो की सूची जो ग्राहक से उसके पते(पीओए) हेतु सबूत के तौर पर व पहचान(पीओआई) हेतु सबूत के तौर पर कोई एक पूरे केवाईसी खाते के लिये मांगी जा सकती है जिस प्रकार से निम्न में वर्णित हैः
क. पासपोर्ट
ख. आधार कार्ड/तथा इसके लिये यूआईडीएआई द्वारा जारी पत्र ।
ग. पैन कार्ड (यह मात्र पीओआई के तौर पर इस्तेमाल किया जाएगा तथा ग्राहक से अन्य दस्तावेज जो पीओए के तौर पर सूची में दर्ज हैं मांगा जाएगा) ।
घ. चालक की अनुज्ञप्ति ।
ड. वोटर का परिचय पत्र ।
च. एमएनआरईजीए द्वारा जारी नौकरी का कार्ड ।
3. हम सेवाओं को रोकने अथवा किसी भी समय पेसे खाते के लिये आवेदनों को निरस्त करने का आधिकार सुरक्षित रखते हैं, यदि सूचना में अथवा/या ग्राहक द्वारा जमा प्रलेखन में कोई भिन्नता पाई जाती है ।
4. पेसे सेवाओं हेतु एनएसईएल को कोई दी गयी सूचना एनएसईएल के साथ निहित होगी, और एनएसईएल द्वारा कोई उपयोगी कानून अथवा विनियमन के साथ सम्मिलित किसी भी उददेष के लिये इसकी मर्जी पर उपयोग की जा सकती है । हम पहले से पेसे डिवाइस /कार्ड के मौजूद ग्राहकों/हितभागियों से निवेदित कर सकते हैं कि अतिरिक्त केवाईसी दस्तावेज़ों को आगे निरीक्षण हेतु अथवा ग्राहक की बकाया परिश्रम के उददेष्य के लिये जमा करें ।
5. धनराषि जो पेसे खाते में सम्पादित हो सकती है वो आर बी आई द्वारा पारित नियमों, विनियमनों एवं मार्गदर्षन सिद्धान्तों सहित लागू कानून द्वारा नियंत्रित होती है वो पेसे खाते पर सीमित सम्पादन एवं सीमित बकाया हेतु एक माह के लिये सीमित होती है । समय-समय पर आर बी आई द्वारा जारी मार्गदर्षन सिद्धान्तों/अधिसूचनाओं सहित लागू कानून में किसी प्रकार के परिवर्तन का विषय में इसके अधीन कथित सीमाएँ एनएचईएल की मर्जी से बिना ग्राहकों को पहले से सूचित किये पुनः जाॅची एवं बदली जा सकती हैं ।
6. बैंक अन्तरण एवं कोष अन्तरण हेतु दूसरे पेसे खाते में प्रति संव्यवहार/लेन-देन सीमा रुपये 5000/- है तथा किसी बैंक में या पेसे खाता में कोष अन्तरण की मासिक सीमा रुपये 25000/- है (यह सेवा आर बी आई मार्गदर्षन अनुसार कम केवाईसी पेसे खाता धारकों के लिये निषेध है) आर बी आई मार्गदर्षनों के प्रचलित होने के अनुसार इन सीमाओं को समय-समय पर सुधारा/दोहराया जा सकता है।
7. समय पर किसी देय बिन्दु पर प्रबन्धक के निर्देषों के अनुसार एनएसईएल द्वारा लागू खाता सीमा को सुधारा जा सकता है। इस प्रकार की सीमा में कोई परिवर्तन का ग्राहकों को इस पकार की षर्त एवं दषाआंे अथवा कोई अन्य प्रणाली जो एनएसईएल/प्रबन्धक द्वारा संसूचित हो तो इससे समय≤ पर अवगत कराया जाएगा ।

 
5. शुल्क एवं प्रभार

फार्म एवं विधि में एनएसईएल द्वारा पारित सेवा प्रभार का ग्राहक भुगतान करेगा । एनएसईएल कोई परिवर्तन, संषोधन, बढ़ोत्री या किसी प्रकार का कोई घटाव सेवा प्रभार में ग्राहक को पहले से बिना सूचित किये अपनी मर्जी से करेगा ।
प्रभार आरोपण या प्रभार दलाली तथा कोई भी धनराषि जो आपके पेसे खाता पर डाली गयी हो या कोई धनराषि जो ग्राहक द्वारा पेसे खाता का उपयोग करते हुए खर्च/उपयोग हो चुकी हो तो पेसे के पास अधिकार सुरक्षित हैं । पेसे द्वारा आपके पेसे खाते में रखी गई शेष राशि पर कोई ब्याज देय नहीं होगा । वर्तमान प्रभार (जो भविष्य में मात्र हमारी मर्जी से और सूचना देने के पष्चात बदले जा सकते हैं) निम्न प्रकार से हैंः
 

पेसे आनलाइन खाते में (नकद में) लदान धनराषिशून्य
पेसे आनलाइन खाते में (निकासीं) लदान धनराषिशून्य
सौदागर को भुतानशून्य
बैंक खाते में अन्तरण बैंक प्रभार लागू होगा
पेसे खाते से खाता अन्तरणशून्य

 
6. वैधता, जब्ती, निलम्बन/पेसे सेवा का रोक

1. एक ग्राहक पेसे खाते का इस्तेमाल अनिश्चित अवधि के लिये निम्नलिखित अवस्थाओं के विषय में कर सकेगाः
2. जहाॅ किसी ग्राहक का पेसे खाता 12 महीनों की अवधि के लिये निष्क्रिय होने पर, ग्राहक को एक महीने की अवधि के किसी अनुपयोग कोष खाते में इस्तेमाल करने के लिये एक लिखित सूचना दी जाएगी ।
3. उपरोक्त अवधि के पूरा होने पर, ग्राहक का पेसे खाता निलम्बित कर दिया जाएगा और ग्राहक को 45 दिन की अतिरिक्त छूट अवधि कोषों के उपयोग न करने के दावे के लिये दिया जाएगा ।
4. पेसे खाता 12 महीनों के लिये जारी/चालू (1) दिनांक से वैध होगा, या (2) अंतिम वित्तीय अन्तरण ग्राहक द्वारा किया गया होगा जो बाद में कोई भी हो । कोई उपयोग षेष बकाया पेसे खाते में समाप्ति दिनांक के पष्चात एनएसईएल की राय में जब्त की जा सकती है ऐसी स्थिति में, एनएसईएल 45 दिन की नोटिस ग्राहक को आर बी आई मार्गदर्शी सिद्धांत के अनुसार पेसे वालेट खाता खत्म होने से पुर्व एवं बकाया धनराषि जब्त होने से पहले देगा
5. ग्राहक की मृत्यु हो जाने के स्थिति में, उसका कानूनी वारिस एनएसईएल की नीतियों द्वारा बाध्य रहेगा । कानूनी वारिस आवष्यक दस्तावेज़ों एवं एनएसईएल के साथ सूचनाओं को जमा करेगा जिस प्रकार से कानूनी वारिस दावे की कारवाई के लिये निवेदित किया जाएगा ।
6. ग्राहक के पेसे खाते को किसी भी समय खत्म करने का अधिकार हमारे पास सुरक्षित है, यदि हमारे पास इस प्रकार का कोई कारण विष्वास करने हेतु कि ग्राहक का पेसे खाता किसी अन्य व्यक्ति द्वारा इस्तेमाल किया जा रहा है जो कि वैध नहीं है, और जो इसमें वर्णित षर्त एवं दषाओं का अनुपालन नहीं करता । इस प्रकार की सभी स्थितियों में पेसे खाता बकाया को जब्त कर लिया जाएगा ।
7. हमारे पास परिवर्ततन करने, समाप्त करने, या निलंबित करने के ग्राहक के कोई/सभी पेसे प्लेटफार्म सम्बन्धित सेवाएँ किसी भी समय बिना पुर्व नोटिस किसी आन्तरिक नीति में किसी परिवर्तन के कारण या आर बी आई विनियमन के कारण या कोई अन्य लागू कानून के कारण अधिकार सुरक्षित हैं ।
8. पेसे सेवाओं को रोक दिया जाएगा/निलम्बित या बन्द कर दिया जाएगा यदि:-
क. सम्भावित धोखा, तोड़-फोड़, जानबूझकर ध्वंस, राष्ट्र सुरक्षा को धमकी या कोई अन्य अपरिहार्य घटना का कारण इत्यादि,
ख. यदि उचित योजना परिसमाप्त हो रही हो या आर बी आई द्वारा निर्देष दिया गया हो, या कोई अन्य विनियामक/संवैधानिक प्राधिकरण रोकने हेतु,
ग. लेन-देन की घटना की स्थिति में जो अनुमान लगाया गया हो कि संदिग्ध या अनचाहा,
घ. कोई अन्य दृश्यलेख जो समय-समय पर आर बी आई द्वारा निर्धारित किया गया हो,
ड. इस प्रकार के खातों, और/या खातों को बन्द करना, और/या उपयुक्त प्राधिकारण को सूचित करने की क्रियाविधियों को रोक देने का अधिकार हमारे पास सुरक्षित है ।
9. पेसे सेवाओं के इस प्रकार के निलम्बन/रोक, ग्राहक, एनएसईएल की एकमात्र मर्जी पर या प्रबन्धक द्वारा निर्धारित हो, उपयोग करने की योग्य सहित और/या पेसे खाते में बकाया कोष अन्तरण से पहले उपलब्ध कराया जाएगा ।
 
7. ख्याली सम्पत्ति अधिकार एवं गोपनीयता

1. एनएसईएल एवं ग्राहक दोनों के पास यदि कोई सूचना प्राप्त होती है तो व्यापार को विचार किये बिना या मामले जो दूसरे से सम्बन्धित हों इसे गोपनीय रखेंगे और किसी अन्य तृतीय पक्ष को नहीं बताएंगे, सुरक्षित एवं कोई राज्य एवं केन्द्रीय सरकार के अलावा या उनकी कोई एजेन्सी तथा/या कोई और कानून से सम्बन्धित और अन्य सक्षम प्राधिकारों किसी निर्दिष्ट मांग करने पर या सामान्य/संविदात्मक बाध्यता के अधीन हो नहीं बताएंगे ।
2. विशेष तौर पर ग्राहक सहमत हैं कि पेसे सेवाओं की व्यवस्था को सुविधाजनक करने के लिये, एनएसईएल को केाई सूचना या विषेष जो ग्राहक के, किसी विनियामक और संवैधानिक प्राधिकरण के सम्बन्ध में हो बताई जा सकती है ।
3. एनएसईएल के पास है अथवा निरन्तर एक मात्र एवं विषिष्ट, अधिकार किसी एक को तथा सभी व्यापार-चिन्ह, व्यापार नाम, व्यापार गोपनीयता, डिजाइन, प्रक्रिया, कैसे करना है, प्रकाशनाधिकार, नमूने एवं अन्य बौद्धिक सम्पत्ति अधिकार तथा सम्बन्धित अधिकार सेवाओं/उत्पादक जो ग्राहक को उपलब्ध हैं रखना होगा । ग्राहक किसी लोगो, व्यापार चिन्ह या अन्य एनएसईएल के औचित्य सम्बन्धित सम्पत्ति, या पेसे प्लेटफार्म किसी मकसद के लिये जो इसमें दिया गया है के अतिरिक्त इस्तेमाल न करने पर सहमत हैं ।
 
8. सामान्य शर्त एवं दषाएँ

1. व्यक्तिगत डाटा सुरक्षा
 
कोई जनसांख्यिकीय /व्यक्तिगत सूचना, जैसे कि नाम, पता, संपर्क ब्योरा (मोबाइल या ई-मेल पता), परिचय का सबूत एवं पते का साक्ष्य अर्थात आधार कार्ड जो एनएसईएल ग्राहक से प्राप्त कर सके, केवल सेवाओं देने के लिये इस्तेमाल होगा किसी अन्य व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ सेवाओं पर सहमति प्रदान करने के लिए किया जाएगा। ग्राहक डाटा डाटाबेस में सुरक्षित रुप से सुरक्षित कर लिये गये हैं और डाटाबेस का बैकअप भी इन्किरिप्टेड है। इन नियमों और शर्तों से सहमत होकर आप सहमत हैं कि न्यूक्लियस किसी भी व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए यहां प्राप्त जानकारी या डेटा का उपयोग कर सकता है । एनएसईएल के पास ग्राहकों के व्यक्तिगत सूचना को किसी अन्य तृतीय पक्ष जो इसके खुलासे के लिये कानूनी तौर पर निवेदन करता है से सम्पर्क करने के अधिकार सुरक्षित हैं ।
 
2. समाप्ति
 
किसी भी प्रकार की स्थिति न होने पर, किसी लाभ की हानि, उपयोग की हानि, व्यापार में दखलअन्दाजी, आवरण के मूल्य या अप्रत्यक्ष, खास, घटनात्मक या किसी प्रकार की परिणामस्वरुप हानियों के सम्बन्ध में या कुछ पेष करने पर, कार्य या उसके अधीन कार्य सेवा के उपयोग हेतु एनएसईएल जिम्मेदार होगी। एनएसईएल की अधिकतम कुल जिम्मेदारी (चाहे अनुबन्ध में या किसी अन्य फार्म या जिम्मेदारी के अधीन) नुकसान या हानि के लिये यद्यपि जाहिर होने पर या कारणवष, अथवा एनएसईएल की लापरवाही से जाहिर न होने पर, किसी भी स्थिति में धनराषि रुपये 500/- (पाॅच सौ रुपये) से अधिक न होने पर एनएसईएल जिम्मेदार होगी।
 
3. जिम्मेदारी की सीमा
 
किसी भी प्रकार की स्थिति न होने पर, किसी लाभ की हानि, उपयोग की हानि, व्यापार में दखलअन्दाजी, आवरण के मूल्य या अप्रत्यक्ष, खास, घटनात्मक या किसी प्रकार की परिणामस्वरुप हानियों के सम्बन्ध में या कुछ पेष करने पर, कार्य या उसके अधीन कार्य सेवा के उपयोग हेतु एनएसईएल जिम्मेदार होगी। एनएसईएल की अधिकतम कुल जिम्मेदारी (चाहे अनुबन्ध में या किसी अन्य फार्म या जिम्मेदारी के अधीन) नुकसान या हानि के लिये यद्यपि जाहिर होने पर या कारणवष, अथवा एनएसईएल की लापरवाही से जाहिर न होने पर, किसी भी स्थिति में धनराषि रुपये 500/- (पाॅच सौ रुपये) से अधिक न होने पर एनएसईएल जिम्मेदार होगी।
 
4. क्षतिपूर्ति
 
आप क्षतिपूर्ति करने एवं एनएसईएल से जुड़े रहने पर सहमत हैं, इसकी सम्बन्द्धता कर्मचारियों, निर्देषकों, अधिकारियों, अभिकर्ताओं एवं एसके हानिरहित प्रतिनिधिगण किसी से या सभी हानियों से, नुकसान से, कार्यों से, दावों एवं जिम्मेदारियों (कानूनी मूल्यों सहित) जो आगे प्रत्यक्ष एवं अप्रत्यक्ष रुप से आ सकते हैं, आपके पेसे सेवाओं/पेसे प्लेटफार्म या आपके द्वारा षर्त एवं दषाएं जो इसमें निहित हैं का भंग, उपयोग या अनुपयोग से है । एनएसईएल, आपके खर्चों में, किसी मामले का बचाव अथवा निपटारा कर सकते हैं जिसके लिये आपसे एनएसईएल की क्षतिपूर्ति की मांग की जाती है । एनएसईएस उपरोक्त दावों, कार्यों, कार्रवाईयों के सम्बन्ध में जो तृतीय पक्ष द्वारा उठाया गया है आपको विज्ञप्त/अवगत करने हेतु उचित प्रयासों का उपयोग करेगी।
 
5. अस्वीकृति
 
सेवाएं एवं/या उत्पादक वस्तु जो एनएसईएल द्वारा उपलब्ध कराया गया है इन षर्त एवं दषाओं के मुताबिक आपको ‘‘मानो/बल्कि’’ अधार पर इस प्रकार मुहैया कराया गया है तथा एनएसईएल इसके द्वारा खण्डन करती है और अभिव्यक्त कर कोई अथवा सभी सौदागर योग्यता या उपयुक्तता के निहित अधिकार को एक विषेष उददेष्य के लिये छोड़ देते हैं । 
अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान लेनदेन और उसके निवारण के मामले में ग्राहक की देयता  
हमने हमेशा आपके च्ंलैम खाते में आपके द्वारा संग्रहीत धन की सुरक्षा को अत्यधिक महत्व दिया है। हमारे पास एक समर्पित टीम है जो अनियमित लेनदेन की निगरानी करती है और अगर इस तरह के लेनदेन का पता चलता है / रिपोर्ट किया जाता हैए तो हम ऐसे खाते को तुरंत ब्लॉक कर देते हैं।  
आपके च्लैम खाते या आपके खाते से किसी भी अनधिकृत भुगतान लेनदेन के बारे में किसी भी सुरक्षा संबंधी चिंता के मामले मेंए हमें 958219188 पर कॉल करें या PaySeSupport@nucleussoftware.com पर समस्या की रिपोर्ट करें और हम आपसे तुरंत संपर्क करेंगे।  
जितनी जल्दी हो सके अपने खाते में अनधिकृत पहुंच के मामलों की रिपोर्ट करें। तेजी से रिपोर्टिंग अक्सर हमें खोए हुए पैसे को वापस पाने की दिशा में प्रभावी रूप से काम करने में मदद करती है।  
कृपया एक धोखाधड़ी लेनदेन के मामले में अपनी देयता की गणना करने के लिए नीचे दिए गए नोट को देखें
 

अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान लेनदेन के मामले में ग्राहक की देयता
क्रमांकविवरणग्राहक की अधिकतम देयता
(a)एनएसईएल की ओर से अंशदायी धोखाधड़ी / लापरवाही / कमी (ग्राहक द्वारा लेनदेन की सूचना दी गई है या नहीं)शून्य
(b)थर्ड पार्टी ब्रीच जहां की कमी न तो एनएसईएल के पास है और न ही ग्राहक के पास बल्कि सिस्टम में कहीं और निहित हैए और ग्राहक हमें अनधिकृत भुगतान लेनदेन के बारे में सूचित करता है। ऐसे मामलों में प्रति लेनदेन ग्राहक की देयता हमारे द्वारा ग्राहक द्वारा लेनदेन संचार की प्राप्ति और हमारे द्वारा ग्राहक द्वारा अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्टिंग के बीच व्यतीत होने वाले दिनों की संख्या पर निर्भर करेगी। 
 तीन दिन के भीतरशून्य
 चार से सात दिनों के भीतरलेन.देन का मूल्य या रु। 10000/- प्रति लेनदेन जो भी कम हो
 सात दिनों से परे1ग्राहक की 100% देनदारी (एनएसईएल की कोई देनदारी नहीं)
(c)ऐसे मामलों में जहां ग्राहक द्वारा लापरवाही के कारण नुकसान होता हैए जैसे कि जहां उसने भुगतान क्रेडेंशियल्स को साझा किया है ग्राहक पूरी हानि तब तक वहन करेगा जब तक कि वह हमारे लिए अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट नहीं करता। अनधिकृत लेन.देन की रिपोर्टिंग के बाद होने वाला कोई भी नुकसान हमारे द्वारा वहन किया जाएगा
 पीपीआई जारीकर्ता अपने विवेक सेए अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान लेनदेन के मामले में भी ग्राहक की लापरवाही के मामले में किसी भी ग्राहक की देयता को समाप्त करने का निर्णय ले सकते हैं।
उपरोक्त दिनों की संख्या एनएसईएल से संचार प्राप्त करने की तारीख को छोड़कर गिना जाएगा

 
6. प्रकीर्ण/विविध

क. एक ग्राहक को केवल एक पेसे खाते को चलाने की अनुमति है । इस प्रकार के खाते अन्तरित/स्थानान्तरित नहीं हो सकते । कोई संदिग्ध इसकी मांगों का अनुपालन न करने वाला कोई या सभी पेसे सेवाओं के निलम्बन/रोकने की श्रेणी में आ सकता है ।
ख. पेसे सेवाएं मात्र खास उददेष्यों के लिये इस्तेमाल हो सकती हैं जैसे कोष का अन्तरण, व्यापारी भुगतानांे इत्यादि या कोई अन्य सेवाएं जो समय-समय पर प्रबन्धक द्वारा अनुमति प्राप्त हैं । नकद निकासी अथवा कोष अन्तरण वालट/अन्य प्लेटफार्म जो अन्य अस्तित्व द्वारा जारी की गयी हैं निषेध हैं।
ग. कोई विवाद या षिकायत (जिसमें अन्तरित धनराषि के हिसाब में भिन्नता होती है) किसी सौदागर के विरुद्ध स्थापित, जिसके लिये भुगतान राषि पेसे खाता द्वारा निर्मित की गयी है, प्रत्यक्ष रुप से ग्राहक द्वारा सम्बन्धित सौदागर स्थापन के साथ स्थिर होना चाहिए । एनएसईएल केवल भुगतान प्रक्रिया के लिये एक उपकरण है और माल में और/या पेसे सेवाओं का उपयोग कर क्रय सेवाओं में किसी भी अभाव के लिये जिम्मेदार या कर्जदार नहीं होगी ।
घ. ग्राहक किसी गैरकानूनी, अवैधानिक, अप्राधिकृत, अनैतिक या कपटी उददेष्य के लिये पेसे सेवाओं का उपयोग नहीं करेगा।
ड. ग्राहक किसी अन्य प्रकार से पेसे खाते या कार्ड का इस्तेमाल किसी अन्य व्यक्ति/अस्तित्व, को सौंपने या अन्तरित करने में अस्थाई रुप से भी नहीं करेगा ।
च. एनएसईएल या कोई अभिकर्ता ग्राहक के हानि के लिये सम्बन्धित सूचना और/या भुगतान का उपकरण या रसीद में कोई विलम्ब जो ई-मेल या कूरियर या किसी अन्य स्रोत से भेजा गया हो का उत्तरदायी नहीं होगा ।
छ. एनएसईएल किसी दीवानी, अपराधिक या कोई अन्य जिम्मेदारियाॅ जो ग्राहक ने अपने ऊपर लिया है पेसे सेवाओं के अनुपयोग के कारण जो इसे दिया गया है का उत्तरदायी नहीं होगी ।
ज. एनएसईएल खोजने/सम्पर्क सूचना ग्राहक द्वारा एनएसईएल को किसी भी प्रकार से बिना नोटिस या सूचना उपलब्ध करने को प्रमाणित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है । ग्राहक किसी भी त्रुटि या भूल के लिये स्वयं जिम्मेदार होगा जो विस्तार में उपयोगकर्ता पते के व्यवस्थापन/अव्यवस्थापन के लिये पेसे सेवाओं को हासिल करने के लिये दिया गया है।
झ. ये शर्त एवं दषाएँ आर बी आई के मास्टर सर्कुलर – नीति मार्गदर्षन सिद्धान्त के विषय से हैं जो भारत में दिनांक 01 जुलाई 2016 को जारी एवं पूर्वदत्त भुगतान यंत्र क्रियाओं तथा नियमों जो इसके बाद बनाए गये हैं तथा किसी पुनःकानून पर समय के साथ-साथ संवैधानिक परिवर्तन और कोई सरकारी/आर बी आई विनियमन समय-समय पर जारी कर लागू किया गया है ।
ञ. इन शर्त एवं दषाओं को अवैध, गैर-कानूनी या कानून के अधीन किसी बाबत से लागू न करने योग्य होने की स्थिति में किसी भी प्रकार से अन्य षर्त एवं दषाओं को कुप्रभावित या नाष नहीं करेंगे किन्तु यह करारनामा अनुमानित हो मानो इस प्रकार एक अवैध या गैरकानूनी या शर्त एवं दषाओं को लागू न किये जाने योग्य इसमें कभी नहीं था ।
ट. इसके अतिरिक्त अन्य उपायों में, हमें एक कानून या समानता बनाना चाहिए, हम अपना अधिकार संदिग्ध कपटी या गैर-कानूनी गतिविधि सूचना देने का अथवा उपयुक्त कानून को लागू करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं ।
ठ. एनएसईएल की स्वयं की मर्जी से सभी प्रकार के विवाद जो पेसे प्लेटफार्म से सम्बन्धित हैं उनका समाधान होगा । एनएसईएल का फैसला इस सम्बन्ध में अंतिम होगा एवं ग्राहक पर बाघ्य होगा ।
ड इन सभी शर्त एवं दषाओं की बाबत भारत के वास्तविक कानून के द्वारा विधि सिद्धान्तों की भिड़न्त की प्रवाह किये बिना शासित होंगी । नई दिल्ली के न्यायालय ही किसी भी विवाद पर अकेले अधिकार क्षेत्र रखते हैं, जो इसमें निहित षर्त एवं दषाओं के अनुसाार आते हैं ।
ढ. ये शर्त एवं दषाएँ ग्राहक एवं एनएसईएल के मध्य करारनामा का विषिष्ट बयान पूरे हैं । यह समझदारी का या अन्य पुर्व करारनामों चाहे वो जबानी हों या लिखित रुप में और सभी प्रतिनिधि या ग्राहक एवं एनएसईएल के मध्य अन्य संसूचना का स्थान लेता है ।
 
9. ग्राहक सम्पर्क सूचना

उद्देश्य  
इस नीति का उद्देश्य कर्मचारियों की शिकायतों को संभालने के लिए कर्मचारियों को एक ढांचा प्रदान करना है। ग्राहकों से शिकायतों को संभालने और हल करने में स्थिरता सुनिश्चित करें और ग्राहकों को गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने के लिए हमारी प्रतिबद्धता का समर्थन करें। इस नीति का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी ग्राहकों का उचित इलाज किया जाए और निर्धारित समय सीमा के भीतर आवश्यक सहायता दी जाए। यह नीति ग्राहक की शिक्षा सुनिश्चित करने के लिए पहल की पहल को भी शामिल करेगी
 शिकायत चैनल  
ग्राहक फोन / इंटरनेट पर अपनी शिकायत / प्रश्न उठा सकते हैं
 
ग्राहक देखभाल संख्या 9582191818
 
ईमेल पता. 9582191818
  PaySeSupport@nucleussoftware.com
 शिकायत टिकट  
सिस्टम में टिकट लॉग होने के बाद ग्राहक को शिकायत की स्वीकृति / शिकायत टिकट संख्या दी जाएगी
 
 ग्राहकों द्वारा उठाए गए शिकायतों के लिए निवारण तंत्र  
स्तर 1 रू ग्राहक हमारे फील्ड कार्यकारी द्वारा प्रदान की गई स्वयं सहायता सामग्री तक पहुंच सकते हैं या जानकारी हमारी वेबसाइट https://merapurse.payse.cash/FAQ पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) पृष्ठ से प्राप्त की जा सकती है।
स्तर 2 रू ग्राहक सेवा सभी ग्राहक प्रश्नों / शिकायतों के समाधान के लिए ज़िम्मेदार है
 
ग्राहक संपर्क कर सकते हैं  
9582191818 या PaySeSupport@nucleussoftware.com  
PaySe ™ सेवाओं और उसके कार्यप्रणाली के संबंध में किसी भी प्रश्न / शिकायतों के लिए।
संकल्प समयरू 15 कार्य दिवस।